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珠海12345热线发布第一期“海鸥听声”指数这10个单位解决诉求效

来源:未知   作者:admin   日期:2021-09-06 06:36

  4月26日,珠海12345热线政校融合创新实践基地揭牌暨“海鸥听声”指数发布会举行,针对市民关注度高且受益面广的12345热线服务质量,公布首期“海鸥听声”热线满意度指数,以强化市民服务热线各承办单位工作作风,确保市民诉求能得到快速高效处理。珠海市科技创新局、珠海市公安局等首期“海鸥听声”指数中排名前10位的承办单位获得颁奖。

  “我们特别结合了海鸥的形象,制定’海鸥听声’指数。”珠海市市民服务热线管理中心主任况传远认为,海鸥具备声音高亢、护人归航的特性,“海鸥听声”寓意珠海12345热线如同海鸥一般,及时回应市民关切,用声音传递着力量、信任与温暖。

  据了解,“海鸥听声”指数主要由响应率、办结率、解决率、满意率、点赞率构成,考核承办单位解决市民诉求的受理质量、办理质量、解决质量、市民满意度、好评程度等。

  每季度首月20日之前,珠海12345热线将在媒体上发布上一季度“海鸥听声”指数,公布该季度话务量特点以及各承办单位得分排名的情况。

  在第一期“海鸥听声”指数中,排名前10位的承办单位分别为:珠海市科技创新局、珠海市公安局、珠海市人力资源和社会保障局、珠海市生态环境局、珠海市税务局、珠海市住房公积金管理中心、香洲区政务服务数据管理局、斗门区政务服务数据管理局、金湾区政务服务中心、珠海市公交集团。

  当日发布会上,珠海12345政校融合创新实践基地正式举行揭牌仪式,珠海市民服务热线管理中心与珠海市技师学院签订政校合作协议书,双方将共同推动热线人才培养、搭建政校实训基地。珠海市政务服务数据管理局对珠海12345热线专家库首批入库专家举行了聘任仪式。依据《珠海12345政务服务便民热线专家库管理办法》,入库专家们将担任热线管理中心的培训教学任务,编写制作培训讲义课件及习题,参与政策解读和分析、疑难问题分析和答疑等。

  2012年12月,珠海在全省率先开通运行“12345”市民服务热线条政务热线家企事业单位,基本实现全市政务热线全面归并。据介绍,该热线%,连续四年满意度超过98%,截至今年3月已为珠海市民解决1045.7万件诉求,受理港澳居民诉求8万件,切实保障了两地居民权益。

  珠海市政务服务数据管理局局长李喜妍表示,以便民利企为目标打造更为统一的接诉应诉、快速反应、综合高效的服务平台是大势所趋,“海鸥听声”指数将有助于倒逼各部门重视诉求办理成效,不断提高市民满意度和营商环境水平,助力珠海打造粤港澳大湾区首选便民热线。

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